马拉松比赛已经成为了全民参与的体育活动，而志愿者作为比赛中的重要组成部分，他们的表现直接影响到比赛的顺利进行。而口语技巧是志愿者必备的基本素质之一。本文将从与参赛者交流的角度，为大家详细介绍马拉松志愿者应该掌握的口语技巧。

一：正确的语气和声音

志愿者在与参赛者沟通时，一定要注意说话的语气和声音。语气要温和，态度友好，保持微笑，让参赛者感受到你的亲切和热情。声音要清晰有力，不要小声嘀咕或大声喊叫，要让参赛者听得清楚。

二：简短明了的语言

与参赛者交流时，应该注意用简短明了的语言表达自己的意思。不要使用复杂难懂的词汇，也不要使用过多的缩略语和术语，以免造成误解或困惑。

三：耐心倾听参赛者

志愿者在与参赛者交流时，要学会倾听。不要急着打断或者中断参赛者的发言，而应该认真倾听他们的意见和建议。在处理问题时，要耐心细致，一步步引导参赛者找到问题的解决办法。

四：敬称的使用

志愿者在与参赛者交流时，要注意使用敬称，例如先生、女士、小姐等。这样不仅能够表现出自己的礼貌，也能够让参赛者感受到自己的尊重和关注。

五：用简洁的话语传递信息

在比赛现场，志愿者需要迅速传递一些重要的信息给参赛者。在传递信息的过程中，要注意使用简洁明了的话语，让参赛者能够快速理解和掌握信息。

六：清晰的手势示意

志愿者可以运用手势示意的方式来与参赛者进行沟通。这种方式可以更加清晰地表达自己的意图，也可以避免语言交流上的问题，提高沟通的效率。

七：避免使用负面词汇

在与参赛者交流时，要尽可能避免使用负面词汇。例如“不行”、“不好”等词汇会给人带来消极的情绪和体验。志愿者应该多使用积极的词汇，例如“可以”、“没问题”等。

八：尊重参赛者的隐私

在与参赛者沟通时，志愿者需要尊重他们的隐私。不要随意询问他们的个人信息或者过多的事情，也不要轻易讨论他们的私人事务。

九：主动关注参赛者的需求

志愿者应该主动关注参赛者的需求，及时为他们提供帮助和服务。当参赛者需要喝水、换衣服等时，志愿者应该及时为他们提供相应的协助。

十：适当表达自己的观点

在与参赛者沟通时，志愿者可以适当表达自己的观点。在推荐某种运动饮料或者休息区域时，可以表达自己的建议和意见，但要尊重参赛者的决定。

十一：准确理解参赛者的意图

志愿者在与参赛者沟通时，要准确理解他们的意图和需求。不要随意做出决定或者推荐，而是应该先听取对方的意见和建议，再做出相应的处理。

十二：避免过多的干扰

在比赛现场，志愿者应该尽量避免过多的干扰和打扰。不要在比赛进行中大声喧哗或者逗趣，这样会影响到参赛者的心理和体验。

十三：多与队友协作

志愿者在比赛现场需要与队友密切协作，共同完成各项任务。志愿者要学会与队友合作，互相支持，不断提高团队协作的能力。

十四：反馈信息及时准确

在比赛过程中，志愿者需要将一些重要的信息反馈给组委会和工作人员。在反馈信息的过程中，要及时准确地汇报问题和情况，以便组委会能够及时采取措施。

十五：口语技巧的重要性

通过上述分析可以看出，马拉松志愿者的口语技巧对于比赛的顺利进行和参赛者的体验非常重要。志愿者需要掌握一定的口语技巧，才能更好地与参赛者进行有效的沟通和交流。